Términos y Condiciones
1. Introducción y aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, registro y uso de los servicios de juego y apuestas ofrecidos en el dominio ganamexico.bet, sus subdominios y aplicaciones asociadas (la “Plataforma”), y constituyen un contrato de adhesión vinculante entre el operador de la Plataforma (el “Operador”) y toda persona física que acceda a ella (el “Usuario”); el registro de una cuenta, la realización de un depósito o la colocación de cualquier apuesta constituyen manifestación expresa e inequívoca de la voluntad del Usuario de obligarse en los términos aquí previstos y de haber leído la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable, que forman parte integrante de este documento; en caso de discrepancia, las reglas particulares de cada producto o promoción prevalecerán sobre la materia que regulan; quien no acepte los Términos deberá abstenerse de utilizar la Plataforma; la versión en español es la única jurídicamente vinculante.
2. Licencia y marco regulatorio
La Plataforma opera al amparo de una licencia de juego en línea vigente, cuyo número, autoridad emisora y datos de la entidad titular se publican en el pie de página de ganamexico.bet. La oferta dirigida a residentes en México se sujeta a la Ley Federal de Juegos y Sorteos, su Reglamento y las disposiciones de la Secretaría de Gobernación. Resulta aplicable además la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, en tanto los juegos con apuesta constituyen actividad vulnerable: identificación del Usuario, conservación de expedientes y presentación de avisos al alcanzarse los umbrales legales.
2.1. Restricciones territoriales
Queda prohibido el acceso desde jurisdicciones donde el juego en línea sea ilegal o donde el Operador carezca de autorización; se emplean herramientas de geolocalización y verificación de IP, y el uso de VPN o proxy para ocultar la ubicación real faculta al Operador a suspender la cuenta y retener los importes derivados.
3. Registro y requisitos de elegibilidad
Únicamente podrán registrarse personas físicas mayores de 18 años cumplidos, con plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación mexicana; cada Usuario podrá mantener una sola cuenta, y se considerarán duplicadas las que compartan nombre, documento de identidad, domicilio, correo electrónico, teléfono, instrumento de pago, IP o dispositivo; el Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa y a actualizarla dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a cualquier cambio; la detección de datos falsos o de terceros, la constatación de que el titular es menor de edad o la existencia de cuentas duplicadas facultarán al Operador a suspender el acceso, anular las apuestas y ganancias generadas, cancelar los bonos y cerrar la cuenta definitivamente, devolviendo únicamente los depósitos netos verificados y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan; la cuenta es personal e intransferible.
4. Verificación de identidad (KYC)
El Operador podrá requerir en cualquier momento identificación oficial vigente con fotografía (credencial para votar, pasaporte o cédula profesional), comprobante de domicilio no mayor a 3 (tres) meses, comprobante de titularidad del método de pago y, cuando lo exija la normativa antilavado, documentación sobre el origen lícito de los recursos; la verificación es obligatoria antes del primer retiro, cuando los depósitos acumulados superen $20,000.00 MXN, cuando se detecten operaciones inusuales o indicios de suplantación y cuando lo requiera la autoridad; el Usuario deberá remitir la documentación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al requerimiento y el Operador resolverá en las 72 (setenta y dos) horas posteriores a la recepción del expediente completo; durante el procedimiento podrán restringirse la cuenta, los retiros o los fondos sin derecho a indemnización; la negativa a proporcionar la documentación o su alteración facultarán al Operador a cerrar la cuenta y retener los fondos a disposición de la autoridad.
5. Bonos y promociones
Toda bonificación se otorga de forma discrecional y no constituye saldo retirable hasta el cumplimiento íntegro de los requisitos de apuesta. Salvo disposición distinta en las bases específicas, aplicará lo siguiente:
- Bono de bienvenida: 100% del primer depósito hasta $10,000.00 MXN; depósito mínimo calificante de $200.00 MXN.
- Requisito de apuesta: 30 veces el importe del bono en casino, 40 veces en giros gratis y 8 veces en apuestas deportivas, computando únicamente momios iguales o superiores a 1.70.
- Vigencia: 14 (catorce) días naturales desde la acreditación del bono; los giros gratis expiran a las 72 (setenta y dos) horas.
- Apuesta máxima con saldo de bono: $150.00 MXN por giro, mano o línea; las que excedan ese límite podrán ser anuladas.
- Ganancia máxima convertible de giros gratis o bonos sin depósito: 10 veces el bono, con tope de $5,000.00 MXN.
- Contribución al requisito: tragamonedas 100%; video póker y juegos de mesa 10%; ruleta, blackjack, bacará y crupier en vivo 5%.
5.1. Abuso de bonificaciones y facultad de cancelación
Se prohíbe el aprovechamiento indebido de las promociones: apuesta simultánea a resultados opuestos, patrones de bajo riesgo destinados a liberar el requisito, coordinación entre cuentas vinculadas y registro múltiple para promociones de un solo uso. Acreditadas tales conductas, el Operador podrá anular el bono y las ganancias derivadas, revertir las apuestas afectadas y excluir al Usuario de promociones futuras, así como modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, sin afectar los bonos cuyo requisito de apuesta ya hubiere sido cumplido.
6. Depósitos y retiros
La Plataforma opera exclusivamente en pesos mexicanos (MXN) y admite SPEI, tarjetas Visa y Mastercard, monederos electrónicos y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia y farmacias afiliadas; el depósito mínimo es de $100.00 MXN y el retiro mínimo de $200.00 MXN, con límites de $150,000.00 MXN diarios y $500,000.00 MXN mensuales, salvo autorización expresa para importes superiores, liquidables en parcialidades semanales; toda solicitud de retiro se somete a revisión interna de hasta 24 (veinticuatro) horas hábiles, tras la cual el pago se procesa en 0 a 4 horas en monederos electrónicos, 1 a 3 días hábiles por SPEI y 3 a 7 días hábiles en tarjetas; rige el principio de mismo método (same-method): los fondos deberán retirarse por el mismo medio y a nombre del mismo titular utilizado para depositar, hasta por el importe depositado, y solo el excedente podrá liquidarse por un método alterno verificado, sin que se procesen retiros a cuentas de terceros; el Operador no responde por demoras, comisiones o rechazos imputables a instituciones financieras, procesadores de pago u otros terceros; las cuentas inactivas durante 12 (doce) meses podrán causar una comisión mensual de hasta $100.00 MXN.
7. Reglas de uso de la Plataforma
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe y con fines personales y recreativos, quedando prohibido: (i) abrir u operar más de una cuenta o actuar de forma concertada con otros Usuarios; (ii) emplear bots, scripts o herramientas automatizadas para apostar; (iii) explotar errores de programación, fallas en la configuración de momios o duplicidades de crédito, u omitir su notificación; (iv) manipular resultados, apostar con información privilegiada o participar en arreglos de partidos; (v) utilizar instrumentos de pago no autorizados o promover contracargos improcedentes; y (vi) acceder mediante VPN o proxy. La acreditación de tales conductas facultará al Operador a imponer el bloqueo permanente de la cuenta, anular las apuestas y ganancias asociadas, confiscar los saldos derivados de la conducta infractora y denunciar los hechos ante las autoridades competentes.
8. Juego responsable
El Operador pone a disposición del Usuario, sin costo, en la sección “Juego Responsable” de su cuenta, límites de depósito, de pérdida, de apuesta y de tiempo de sesión, pausas temporales de 24 horas, 7 días o 30 días, y la autoexclusión por 6 meses, 1 año, 5 años o de forma permanente; las solicitudes de reducción de límites y de autoexclusión surten efectos dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes y son irrevocables durante el periodo elegido; los incrementos requieren un enfriamiento de 72 (setenta y dos) horas; durante la autoexclusión se bloqueará el acceso, se cancelarán los bonos pendientes y se devolverá el saldo real disponible; el Usuario reconoce que los juegos son de suerte y azar, que sus resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados y que no existe garantía ni expectativa razonable de obtener ganancias o recuperar lo apostado; quien identifique señales de juego problemático podrá solicitar orientación en los canales de atención del Operador y en las instituciones especializadas en ludopatía en México.
9. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, con las finalidades primarias de administración de la cuenta, verificación de identidad y edad, procesamiento de pagos, prevención del fraude y del lavado de dinero y cumplimiento de obligaciones legales, y las secundarias, susceptibles de oposición, de comunicaciones promocionales y perfilamiento; los datos podrán transferirse a procesadores de pago, servicios de verificación documental, proveedores de juego y autoridades regulatorias y fiscales en los supuestos del artículo 37 de dicha ley, exigiéndose a los encargados medidas de seguridad equivalentes; el Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos mediante solicitud al correo indicado en la cláusula 12, atendida en un máximo de 20 (veinte) días hábiles, quedando a salvo su derecho de acudir ante el INAI; la cancelación no procederá respecto de los expedientes de identificación y registros transaccionales, conservados un mínimo de 5 (cinco) años.
10. Limitación de responsabilidad
El Operador proporciona la Plataforma en el estado en que se encuentra, sin garantizar su disponibilidad ininterrumpida, y en la máxima medida permitida por la ley no responderá por pérdidas económicas, ganancias esperadas ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio; en particular, no responderá por: (i) las pérdidas patrimoniales derivadas de la participación del Usuario en juegos de azar, asumidas íntegramente por éste; (ii) fallas técnicas, interrupciones, errores de visualización de momios, saldos o resultados y desconexiones, en el entendido de que las apuestas afectadas por un error manifiesto podrán anularse y reembolsarse; (iii) actos u omisiones de terceros, incluidos proveedores de juegos, procesadores de pago e instituciones financieras; (iv) el uso no autorizado de las credenciales por causas imputables al Usuario; y (v) caso fortuito o fuerza mayor; la responsabilidad máxima agregada del Operador, por cualquier concepto y por periodo de doce meses, se limitará al menor de los siguientes importes: el saldo real disponible al momento del hecho generador o los depósitos netos de los 30 (treinta) días naturales anteriores.
11. Modificación de los Términos
El Operador podrá modificar, adicionar o sustituir, total o parcialmente y en cualquier momento, los presentes Términos y las políticas que los integran, por razones operativas, técnicas, de seguridad o normativas; surtirán efectos de manera inmediata a partir de su publicación en ganamexico.bet, actualizándose la fecha de versión del documento, y tratándose de cambios sustanciales el Operador procurará notificarlos por correo o aviso en la Plataforma con al menos 7 (siete) días naturales de anticipación; la continuación en el uso de la Plataforma tras su entrada en vigor constituirá aceptación plena de la versión vigente, y el Usuario que no esté conforme deberá cesar el uso del servicio, retirar su saldo y solicitar el cierre de su cuenta, sin que las apuestas ya aceptadas ni los bonos en curso se vean afectados retroactivamente.
12. Cierre de cuenta, quejas, jurisdicción y contacto
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, liquidándose el saldo real disponible en los 10 (diez) días hábiles siguientes. Toda queja deberá presentarse por escrito dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes al hecho que la motive y se resolverá en 15 (quince) días hábiles; los registros electrónicos del Operador serán, salvo prueba en contrario, determinantes para resolver discrepancias sobre apuestas y saldos. Las partes se someten a las leyes mexicanas y a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Atención al Usuario: chat 24/7; [email protected], [email protected] (KYC) y [email protected] (ARCO). Si alguna disposición fuere declarada nula, se tendrá por no puesta y las restantes conservarán plena validez.